𝑬𝒙𝒑𝒆𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 𝒂𝒍 𝑪𝑳𝑰𝑬𝑵𝑻𝑬.

La experiencia o vivencia que tiene un cliente puede siempre ser buena o mala, pero, ¿de qué depende esto? Si tomamos con base que el cliente en este caso nuestros huéspedes, van a valuar su experiencia, en aspecto de calidad que son base a la perspectiva de cada uno.

1. Conocer bien al cliente, es decir, conocer su motivo de viaje, edad, tiempo de estancia, cruzando la información sabrá lo que esta buscando su huésped.

1. Ofrecer experiencias personalizadas, tal vez, algún tipo de evento exclusivo para huéspedes de su hotel sea una buena opción.

1. Derivado al punto anterior, la exclusividad es un punto sumamente importante, he aquí es donde entra el factor sorpresa, brindando más allá de las expectativas, existen ciertas pautas que el personal debe de seguir, como saludar y ser amable todo el tiempo, sin embargo, cuando el personal va más allá de estas pautas, es cuando generamos una sensación de exclusividad en el huésped.

1. Y este último punto va relacionado con el anterior, Pequeñas cosas hacen gran diferencia y las opciones son infinitas: un dispositivo de almacenamiento en las habitaciones, las instalaciones en los baños, las preferencias de su huésped y sus necesidades en ese momento.

Pues a continuación mencionaremos, algunos puntos, que independientemente de tu precio o tus instalaciones, son detalles que ayudan a generar una mejor apreciación de tu servicio.

Estos cuatro puntos son un trabajo constante e incluso, un trabajo que se tiene que realizar antes de la llegada del huésped.

En general, todos indirecta o directamente se relacionan, pues si yo observo que mi huésped, esta viajando por negocios, se que necesitará posiblemente un adaptador de corriente, por lo cual o tengo listo uno, o le brindo información de donde conseguirlo, un detalle tan simple como este, puede generar una mejor perspectiva de experiencia en el huésped.